Description de l'offre
Depuis 2014, nous transformons la location d’une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.
Nous trouvons, dans des destinations mythiques ou surprenantes, la maison qui correspond à chacun de nos voyageurs. Nous préparons, façonnons et personnalisons chaque séjour, pour créer une expérience taillée entièrement sur-mesure.
Nous fixons ainsi un nouveau standard dans le marché de la location de luxe. Nous tissons avec nos clients une relation de confiance qui s’inscrit dans le temps.
Nos équipes sont l’ingrédient central de notre réussite. Elles conçoivent et construisent chaque voyage comme un projet unique. Nos équipes locales sillonnent le monde pour sélectionner les maisons les plus remarquables et assurent dans leur destination un accueil et un service inégalés.
Avantages :
- RTT
- Tickets restaurants
- Mutuelle
- Remboursement des transports à 50%
Rôle :
En tant que Local Operations Manager en Corse et sous la responsabilité du Directeur Régional de Marseille, vous serez responsable de garantir une expérience de séjour inégalée pour nos clients dans des résidences haut de gamme, en veillant à l’excellence opérationnelle et à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.
Objectifs:
Gestion des séjours : Superviser toutes les activités d’hébergement, des inspections pré-saison aux préparations des maisons, en passant par l’accueil des clients et le suivi du bon déroulement des séjours.
Amélioration continue : Collaborer avec les équipes et les propriétaires pour identifier et mettre en œuvre des améliorations saisonnières. En partenariat avec le Quality Manager, développer de nouveaux processus et outils pour enrichir l'expérience client.
Coordination des équipes Stay et Conciergerie Onsite : Planifier et organiser les activités de l’équipe, y compris la personnalisation des demandes, la gestion des plannings d’accueil et la formation. Assurer une supervision efficace et développer les compétences des équipes pour atteindre les standards de qualité de la marque.
Excellence client : Veiller à ce que chaque client soit accueilli et accompagné selon les standards de Le Collectionist. Gérer les réclamations et agir comme garant de la qualité de l’accueil et de la résolution rapide des problèmes.
Gestion de la communication et des processus : Superviser la communication avec les propriétaires, les équipes internes (Stay, Conciergerie, Sales, Supply) et les clients, notamment en cas d’imprévus ou de dommages constatés. Mettre à jour les dossiers clients dans notre CRM Hubspot.
Stratégie NPS et satisfaction client : Appliquer la stratégie NPS définie pour améliorer la satisfaction client, suivre les indicateurs de performance et atteindre les objectifs de satisfaction en collaboration avec le VP Operations et les Hub Managers.
Gestion des budgets : Établir et respecter les budgets d’exploitation, en couvrant les coûts de personnel, de transport, de logement et autres dépenses opérationnelles.
Permis B obligatoire pour ce poste
Perks :
???? 2 jours de télétravail par semaine (hors saison)
✨ CE en ligne: réduction sur Gymlib (sport) et HappyPal (culture et loisir)
????️ Des tickets restaurants à hauteur de 8€
???? Remboursement à hauteur de 50% du pass transport
???? Affiliation à notre mutuelle: Alan (50% pris en charge par l'employeur)
???? 1 journée off pour ton anniversaire (hors week-end et jours fériés)
???? Un ordinateur portable (Mac)
???? Des événements toute l’année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party…)
Process:
Premier call RH
Business Case
Rendu avec le manager
Entretien N+2
Profil recherché
Expertise dans le secteur de l'hôtellerie et du luxe : Vous avez un intérêt marqué pour l’univers du luxe et une solide expérience dans la gestion de locations haut de gamme.
Maîtrise des langues : Vous êtes bilingue français et anglais ; la connaissance d’une troisième langue est un atout.
Capacités organisationnelles et rigueur : Vous faites preuve de ponctualité, de précision, et d’un grand sens de l’organisation.
Leadership et gestion d’équipe : Vous avez un historique éprouvé en management et développement d’équipes, avec des compétences en communication interpersonnelle excellentes pour établir des relations durables avec les clients et les équipes.
Compétences en CRM : Une expérience dans l’utilisation de logiciels CRM est souhaitée, ainsi qu’une bonne maîtrise des outils de gestion client.
Autonomie et connaissance de la destination : La connaissance approfondie de la région Corse et un carnet de clients potentiels seront un plus.
Permis de conduire valide
Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux collaborateurs ayant des besoins/aménagements spécifiques liés à un handicap.
Depuis 2014, nous transformons la location d’une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.
Nous trouvons, dans des destinations mythiques ou surprenantes, la maison qui correspond à chacun de nos voyageurs. Nous préparons, façonnons et personnalisons chaque séjour, pour créer une expérience taillée entièrement sur-mesure.
Nous fixons ainsi un nouveau standard dans le marché de la location de luxe. Nous tissons avec nos clients une relation de confiance qui s’inscrit dans le temps.
Nos équipes sont l’ingrédient central de notre réussite. Elles conçoivent et construisent chaque voyage comme un projet unique. Nos équipes locales sillonnent le monde pour sélectionner les maisons les plus remarquables et assurent dans leur destination un accueil et un service inégalés.